Come presentare un reclamo

Le modalità possibili per presentare un reclamo sono:

inviare un messaggio di posta elettronica all’indirizzo e-mail reclami@illimity.com, oppure inviare un messaggio di posta elettronica certificata all’indirizzo: illimity@pec.illimity.com

inviare una lettera raccomandata A/R all’indirizzo via Soperga, 9 − 20124 Milano (MI)

consegnare manualmente una lettera di reclamo allo sportello presso la sede illimity di via Emilia Est, 107 − 41121 Modena (MO)

Tempi di risposta

La Banca deve rispondere entro 30 giorni ai reclami relativi ad operazioni e servizi bancari e finanziari ed entro 60 giorni ai reclami aventi ad oggetto i servizi di investimento. In relazione ai servizi di pagamento la Banca è tenuta a fornire risposta entro il termine di 15 giorni operativi. In caso, se il reclamo è ritenuto fondato, la Banca deve comunicarlo in forma scritta al cliente precisando i tempi tecnici entro i quali si impegna a provvedere alla risoluzione del problema segnalato. In caso contrario, qualora la Banca ritenesse il reclamo infondato, dovrà esporre le ragioni del mancato accoglimento.

Rendicontazione reclami